Meskipun dewasa ini alat komunikasi sudah demikian canggih , penggunaan surat dengan keunikan perananya tetap sangat vital dalam komunikasi di dunia bisnis . Dengan demikian , pengolaan dan penyajianya harus tepat dengan apa yang ditujukan untuk keperluanya . Peran seorang skretaris atau staf administrasi sangat penting dalam lingkungan bisnis atau perkantoran . Perkembangan peralatan teknologi dan komunikasi yang canggih secara tidak langsung menuntut para penekun profesi ini untuk memiliki keterampilan , di antaranya pada penguasaan aplikasi - aplikasi komputer untuk perkantoran . Aplikasi komputer yang lazim digunakan untuk memenuhi tugas pembuatan surat dan dokumen adalah microsoft word .