Materi? di dalam buku ?ini meliputi aneka? percakapan tematik? dan kosakata yang? sering dijumpai ?dalam pekerjaan ?seorang ?resepsionis, di ?antaranya menerima ?dan mendaftarkan ?tamu, menjawab ?pertanyaan langsung? atau melalui ?telepon, memberikan? keterangan, ?menawarkan ?alternatif solusi, ?dan lain-lain.