Buku ini menjelaskan bagaimana manfaat telepon dalam berkomunikasi dan menjalin hubungan dengan orang lain. Karena manfaatnya yang sangat penting untuk menjaga hubungan baik dengan orang lain, khususnya kastemer maka buku ini mengulas tentang etika dalam berkomunikasi dengan telepon, baik di kantor, rumah, ponsel, maupun telepon umum yang meliputi hal-hal yang tidak disukai penelpon, hal-hal yang harus dihindari dan dilakukan saat menerima telepon, etika saat menerima pesan lewat telepon, poin yang menjadi panduan: dalam berkomunikasi lewat telepon, sampai tips pengiriman sms dan penggunaan nada dering.