![Manajemen Pelayanan Publik](https://koleksiperpus.jakarta.go.id/dispusip/uploaded_files/sampul_koleksi/original/Monograf/122863.jpg)
![Manajemen Pelayanan Publik](https://koleksiperpus.jakarta.go.id/dispusip/uploaded_files/sampul_koleksi/original/Monograf/122863.jpg)
Manajemen Pelayanan Publik
Tersedia di:
Deskripsi
Manajemen pelayanan merupakan proses penerapan ilmu dan seni untuk menyusun rencana, mengimplementasikan rencana, mengoordinasikan dan menyelesaikan aktivitas-aktivitas pelayanan demi tercapainya tujuan pelayanan. Manajemen pelayanan publik dibutuhkan dalam pelaksanaan pelayanan publik sebagai pemberian pelayanan prima kepada masyarakat yang merupakan perwujudan kewajiban aparatur pemerintah sebagai abdi masyarakat, sehingga memenuhi asa pelayanan publik, yaitu transparansi, akuntabilitas, kondisional, partisipatif, memiliki kesamaan hak, serta keseimbangan hak dan kewajiban. Pelayanan publik menjadi suatu tolak ukur kinerja pemerintah yang paling kasat mata. Masyarakat dapat langsung menilai kinerja pemerintah berdasarkan kualitas layanan publik yang diterima karena kualitas layanan publik menjadi kepentingan banyak orang dan dampaknya langsung dirasakan masyarakat dari semua kalangan. Keberhasilan dalam membangun kinerja pelayanan publik secara profesional, efektif, dan efektif, dan akuntabel akan mengangkat citra positif pemerintah di mata warga masyarakatnya. Masyarakat sebagai pelanggan dari pelayanan publik, memiliki kebutuhan dan harapan pada kinerja penyelenggara pelayanan publik yang profesional. Adapun pemerintah mempunyai tanggung jawab dan kewenangan dalam menentukan standar pelayanan minimal. Untuk itu, diperlukan perhatian semua pihak, mulai dari pemerintah sebagai pembuat regulasi, aparatur negara sebagai pelaksana, dan masyarakat sebagai pengawas jalannya pelayanan publik sesuai dengan yang diamanatkan oleh undang-undang, agar berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media massa tentang buruknya pelayanan publik, dapat segera diatasi dan berganti menjadi kepuasan masyarakat.
Ulasan
Buku Terkait
![The Impact of Electronic Publishing : The Future for Publishers and Librarians J. Brown, David](https://perpustakaan.jakarta.go.id/assets/img/no-images.png)
The Impact of Electronic Publishing : The Future for Publishers and Librarians J. Brown, David
J. Brown,David
![The Indonesian parliament and democratization](https://perpustakaan.jakarta.go.id/assets/img/no-images.png)
The Indonesian parliament and democratization
Ziegenhain, Patrick
![The interplay of the oral and the written in Chinese popular literature](https://perpustakaan.jakarta.go.id/assets/img/no-images.png)
The interplay of the oral and the written in Chinese popular literature
Slater, Phillip
![The John F. Kennedy Assassination](https://perpustakaan.jakarta.go.id/assets/img/no-images.png)
The John F. Kennedy Assassination
Kallen, Stuart A.
![The Discipline of market leaders : Displin para pemimpin pasar](https://perpustakaan.jakarta.go.id/assets/img/no-images.png)
The Discipline of market leaders : Displin para pemimpin pasar
REACY, Michael
![Syarat memperoleh rahmat tuhan](https://perpustakaan.jakarta.go.id/assets/img/no-images.png)
Syarat memperoleh rahmat tuhan
ZAINI, Syahminan
![Taudhihul adillah : fatwa-fatwa mualim buku 6](https://koleksiperpus.jakarta.go.id/dispusip/uploaded_files/sampul_koleksi/original/Monograf/261.jpg)
Taudhihul adillah : fatwa-fatwa mualim buku 6
SYAFI'I HADZAMI, Muhammad
![Teori Moneter](https://perpustakaan.jakarta.go.id/assets/img/no-images.png)
Teori Moneter
INDRAWATI, Sri Mulyani
![The little black book of reliability management : what do you have a right to expect?](https://perpustakaan.jakarta.go.id/assets/img/no-images.png)
The little black book of reliability management : what do you have a right to expect?
Daley, Daniel T.
![The maintenance scorecard : creating strategic advantage](https://perpustakaan.jakarta.go.id/assets/img/no-images.png)
The maintenance scorecard : creating strategic advantage
Mather, Daryl
![The new invisible college : science for development](https://perpustakaan.jakarta.go.id/assets/img/no-images.png)
The new invisible college : science for development
Wagner, Caroline S.
![The Obama Administration and the Americas : Agenda for Change](https://perpustakaan.jakarta.go.id/assets/img/no-images.png)
The Obama Administration and the Americas : Agenda for Change
![The people factor : strengthening America by investing in public service](https://perpustakaan.jakarta.go.id/assets/img/no-images.png)
The people factor : strengthening America by investing in public service
Bilmes, Linda J.
![The Population of Malaysia Saw Swee-Hock](https://perpustakaan.jakarta.go.id/assets/img/no-images.png)
The Population of Malaysia Saw Swee-Hock
Swee-Hock, Saw
![The Population of Peninsular Malaysia Swee-Hock Saw](https://perpustakaan.jakarta.go.id/assets/img/no-images.png)
The Population of Peninsular Malaysia Swee-Hock Saw
Swee-Hock, Saw
Buku Rekomendasi Lainnya
![asa Inggris praktis : Panduan ke Luar Negeri. Oleh LAMBERT, Sue;](https://perpustakaan.jakarta.go.id/assets/img/no-images.png)
asa Inggris praktis : Panduan ke Luar Negeri. Oleh LAMBERT, Sue;
LAMBERT, Sue
![Hukum Bisnis : Prinsip dan Pelaksanaannya di Indonesia](https://koleksiperpus.jakarta.go.id/dispusip/uploaded_files/sampul_koleksi/original/Monograf/15378.jpg)
Hukum Bisnis : Prinsip dan Pelaksanaannya di Indonesia
ASYHADIE, Zaeni
![Membudayakan kebiasaan menulis : Sebuah pengantar](https://koleksiperpus.jakarta.go.id/dispusip/uploaded_files/sampul_koleksi/original/Monograf/24956.jpg)
Membudayakan kebiasaan menulis : Sebuah pengantar
HADIYANTO
![Sunnah dan peranannya dalam penetapan hukum Islam](https://koleksiperpus.jakarta.go.id/dispusip/uploaded_files/sampul_koleksi/original/Monograf/38539.jpg)
Sunnah dan peranannya dalam penetapan hukum Islam
AL-SIBA, Musthafa
![Buku sakti Paypal : Rahasia jualan online tanpa kartu kredit](https://koleksiperpus.jakarta.go.id/dispusip/uploaded_files/sampul_koleksi/original/Monograf/44251.png)
Buku sakti Paypal : Rahasia jualan online tanpa kartu kredit
SURAHMAN
![Lembah kekal Eeuwige Vallei : Sajak-sajak Sitor Situmorang dalam bahasa Indonesia dan terjemahan bahasa Belanda](https://perpustakaan.jakarta.go.id/assets/img/no-images.png)
Lembah kekal Eeuwige Vallei : Sajak-sajak Sitor Situmorang dalam bahasa Indonesia dan terjemahan bahasa Belanda
SITUMORANG, Sitor
![Bukan permaisuri](https://koleksiperpus.jakarta.go.id/dispusip/uploaded_files/sampul_koleksi/original/Monograf/58726.jpg)
Bukan permaisuri
Ni Komang Ariani
![Mewarnai Hewan dan Aktivitas Cerdas : Untuk usia 3 - 7 tahun;](https://perpustakaan.jakarta.go.id/assets/img/no-images.png)
Mewarnai Hewan dan Aktivitas Cerdas : Untuk usia 3 - 7 tahun;
DINI, Yurinda
![Becoming The True You : Menjadi Juara yang Sesungguhnya](https://koleksiperpus.jakarta.go.id/dispusip/uploaded_files/sampul_koleksi/original/Monograf/88866.jpg)
Becoming The True You : Menjadi Juara yang Sesungguhnya
Davit Setiawan
![Profesional Hijab Stylist](https://koleksiperpus.jakarta.go.id/dispusip/uploaded_files/sampul_koleksi/original/Monograf/92697.jpg)
Profesional Hijab Stylist
Nuvailia
![Tom Sawyer : Berpetualang ke Negeri Asing](https://koleksiperpus.jakarta.go.id/dispusip/uploaded_files/sampul_koleksi/original/Monograf/124739.jpg)
Tom Sawyer : Berpetualang ke Negeri Asing
Ari Wulandari (Pengarang)
![Pink Berry Irish](https://koleksiperpus.jakarta.go.id/dispusip/uploaded_files/sampul_koleksi/original/Monograf/152710.jpg)
Pink Berry Irish
Andi Batari Toja (Pengarang)
![Using Training Aids : Memaksimalkan Potensi Alat Bantu dalam Pendidikan dan Latihan](https://koleksiperpus.jakarta.go.id/dispusip/uploaded_files/sampul_koleksi/original/Monograf/174903.jpg)
Using Training Aids : Memaksimalkan Potensi Alat Bantu dalam Pendidikan dan Latihan
Rae, Leslie (Pengarang)
![A man & his cat 03](https://koleksiperpus.jakarta.go.id/dispusip/uploaded_files/sampul_koleksi/original/Monograf/213726.jpg)
A man & his cat 03
Sakurai, Umi
![Super duper dahsyat : 100 renungan tentang allah dan sains](https://koleksiperpus.jakarta.go.id/dispusip/uploaded_files/sampul_koleksi/original/Monograf/263618.png)