

Pemasaran jasa manusia, teknologi, strategi : perspektif Indonesia jilid 2 edisi ketujuh
; Wirtz, Jochen ; Mussry, Jacky ; Dian Wulandari, ; Devri Bernadi Putera ; Novietha L Sallama
Tersedia di:
Deskripsi
Bagian I Memahami Produk, Konsumen, dan Pasar Jasa Bab 1 Perspektif Baru Pemasaran dalam Ekonomi Jasa - Mengapa Kita Mempelajari Jasa? 5 - Apakah Industri Utama dalam Sektor Jasa 9 - Kekuatan Besar sedang Mentrasnformasi Pasar Jasa 11 - Apakah Jasa Itu? 11 - Empat Kategori Jasa—Perspektif Proses 19 - Memiliki Tantangan Pemasaran yang Berbeda 23 - Bauran Pemasaran Tradisional yang Diterapkan di Sektor Jasa 25 - Perluasan Bauran Pemasaran untuk Mengelola Antarmuka Pelanggan 29 - Pemasaran Harus Berintegrasi dengan Fungsi-fungsi Manajemen Lainnya 31 - Sebuah Kerangka Kerja untuk Mengembangkan Strategi Pemasaran Jasa yang Efektif 32 Bab 2 Perilaku Konsumen dalam Konteks Jasa - Model Tiga-Tahap Mengenai Konsumsi Jasa 41 - Tahap Prapembelian 43 - Tahap Pelayanan 52 - Tahap Pascapelayanan 60 Bab 3 Positioning Jasa di dalam Pasar yang Kompetitif - Apa yang Diperlukan untuk Memosisikan Jasa Secara Efektif? 71 - Raih Keunggulan Kompetitif Melalui Fokus 72 - Segmentasi Pasar Membentuk Dasar dari Strategi Fokus 75 - Atribut dan Tingkat Jasa 76 - Positioning Membedakan Sebuah Merek dari Pesaingnya 79 - Mengembangkan Strategi Positioning yang Efektif 80 - Menggunakan Peta Positioning untuk Merencanakan Strategi Kompetitif 83 - Mengubah Positioning Kompetitif 85 Bagian II Menerapkan 4P Pemasaran Jasa Bab 4 Mengembangkan Produk Jasa: Elemen-elemen Inti dan Tambahan - Merencanakan dan Menciptakan Produk Layanan 97 - The Flower of Service 100 - Branding Produk dan Pengalaman Jasa 110 - Pengembangan Layanan Baru 117 Bab 5 Mendistribusikan Layanan Melalui Saluran Fisik dan Elektronik Distribusi di dalam Konteks Jasa - Pilihan-Pilihan Distribusi untuk Melayani Pelanggan: Menentukan Jenis Kontak 130 - Keputusan Tempat dan Waktu 134 - Menghantarkan Layanan di dunia maya 136 - Peran Perantara 140 - Tantangan Distribusi dalam Pasar Domestik yang Besar 143 - Mendistribusikan Layanan ke Mancanegara 144 Bab 6 Penetapan Harga dan Penerapan Manajemen Pendapatan - Penetapan Harga yang Efektif Penting dalam Meraih Keberhasilan Finansial 158 - Strategi Penetapan Harga Didasarkan Pada Tiga Fondasi 161 - Manajemen Pendapatan: Arti dan Cara Kerjanya 170 - Persoalan Etika dalam Penetapan Harga Jasa 173 - Menerapkan Penetapan Harga Jasa ke Dalam Praktik 181 Bab 7 Mempromosikan Layanan dan Mengedukasi Pelanggan - Peran Komunikasi Pemasaran 192 - Tantangan dalam Komunikasi Jasa 196 - Perencanaan Komunikasi Pemasaran 199 - Bauran Komunikasi Pemasaran 202 - Fungsi dari Rancangan Perusahaan 221 - Mengintegrasikan Komunikasi Pemasaran 222 Bagian III Mengelola Antarmuka dengan Pelanggan Bab 8 Merancang dan Mengelola Proses Jasa - Menyusun Diagram Alir Proses Layanan Pelanggan 232 - Membuat Cetak Biru Layanan untuk Menciptakan Pengalaman Bernilai dan Operasi Produktif 235 - Perancangan Ulang Proses Jasa 246 - Pelanggan sebagai Ko-Produsen 251 - Teknologi swalayan 254 Bab 9 Menyeimbangkan Permintaan dengan Kapasitas Produksi - Fluktuasi Permintaan Mengancam Profitabilitas 265 - Mengelola Kapasitas 269 - Menganalisis Pola Permintaan 271 - Mengelola Permintaan 272 - Inventarisasi Permintaan Melalui Sistem Tunggu dan Antrian 276 - Persepsi Pelanggan Terhadap Waktu Tunggu 283 - Inventarisasi Permintaan Melalui Sistem Reservasi 286 Kasus-kasus Kasus 01 Banyan Tree Hotels & Resorts 295 Kasus 02 Giordano: Positioning untuk Ekspansi Internasional 305 Kasus 03 Distribusi di American Airlines 316 Kasus 04 The Accra Beach Hotel: Membatasi Kapasitas selama Periode Puncak 326 Kasus 05 Aussie Pooch Mobile 333 Kasus 06 Shouldice Hospital Limited 348 Kasus 07 Bank Menton 361 Kasus 08 Hilton HHonors Worldwide: Perang Loyalitas 373 Kasus 09 TLContact: Layanan melalui Halaman Web 388 Kasus 10 Starbucks: Menghantarkan Layanan Pelanggan 403
Ulasan
Buku Rekomendasi Lainnya

How to build a multi level money machine : dari A-Z tentang MLM dan bagaimana MLM mewujudkan mimpi anda
GAGE, Randy

Blue Flame - comic bomber early years vol.4
KAZUHIKO, Shimamoto

Bea Materai : Pajak atas dokumen di Indonesia
TANSURIA, Billy Ivan

Praktikum Akuntansi Biaya : buku 1 kasus
Riwayadi (Pengarang)

Ensiklopedia dunia satwa : katak dan hewan melata
Safran Yusri ; Yosaphat Benny S.

Belajar Pra-Aljabar Sebenarnya Mudah ! Mempersiapkanmu Belajar ALJABAR
-

Ensiklopedia Dunia Hewan 4 : Reptil
Indrawati Gandjar Roosheroe (Pengarang) ; Aswita Ratih Fitriani (Penerjemah) ; Erry Sunarya (Penyunting)

Belajar mudah tasawuf
Haeri, Fadhlullah (Pengarang) ; Muhammad Hasyim Assagaf (Penerjemah) ; Burhan Wirasubrata (Penyunting)

Sepuluh anak negro
Agatha Christie (Pengarang)

Penceraban Kebenaran, Cinta, Dan Kearifan Melampaui Dogma
Sudrijanta J. S.J. (Pengarang)

Ali Syari'ati : cedikiawan muslim tercerahkan
M. Arief Hakim (Pengarang) ; Irwan Kurniawan (Penyunting)

Senandika perempuan pekerja
Perempuan BPS Menulis (Pengarang) ; Anik Triani (Pengarang) ; Alfatihah Reno (Pengarang) ; PW Widayati (Pengarang) ; Theresa Putri (Pengarang) ; Harmawanti Marhaeni (Pengarang) ; Maulidiah Nitivijaya (Pengarang) ; Tasmilah (Pengarang) ; Ratna Sulistyowati (Pengarang) ; Dwi Esti Kurniasih (Pengarang) ; Isti Larasati (Pengarang)

Hujan dan Kamu
Monica Puspita (Pengarang) ; Theodore (Penyunting)

My youth is yours
Carla Setya Nurhaliza, Ananda Rakhmadani, Stya Naila Asyqa & Renata (Pengarang)
