Bibliografi : halaman 247-249 ; Tolong, maaf, dan terima kasih adalah satu rangkaian kata ajaib. Keberadaannya mungkin sangat remeh, tetapi kekuatannya sungguh luar biasa. Jika kata ajaib ini diucapkan dengan cara yang benar dan tepat waktunya, ia mampu mengubah lawan menjadi kawan; mengubah benci menjadi cinta; bahkan menyulap amarah menjadi kasih sayang. Lantas, seperti apa kekuatan sebenarnya dari ketiga kata ajaib tersebut? Mengapa banyak orang begitu berat sekadar mengucapkan kata-kata sederhana tersebut? Terus, cara mudah mengaplikasikannya dalam kehidupan sehari-hari? Silakan baca buku ini, dan temukan jawaban dari pertanyaan-pertanyaan di dalamnya. Jika Anda mampu mewujudkannya di dalam kehidupan sehari-hari, maka Anda akan menjadi orang yang luar biasa.