

Manajemen dan pemasaran jasa dalam era transformasi
Asep Hermawan (Pengarang) ; Husna Leila Yusran (Pengarang) ; Ovy Magetsari (Pengarang)
Tersedia di:
Deskripsi
Buku ini membahas pentingnya suatu perusahaan jasa memahami perubahan yang sangat cepat dalam era transformasi.Dalam merespon perubahan lingkungan ini perusahaan harus memiliki fondasi yang kuat dalam lingkungan internalnya. Perusahaan harus menciptakan lingkungan intenal yang kondusif agar tercapai kepuasan dan produktivitas karyawan sehinggan karyawan bisa memberikan excellent service kepada para pelanggan yang pada ahirnya akan menciptakan loyalitas pelanggan. Agar tujuan tersebut tercapai, perusahaan harus memiliki pemimpin yang hebat, budaya perusahaan dan budaya pelayanan, serta karyawan yang hebat. Hal lainnya adalah perubahan teknologi dan strategi. Perusahaan harus terus mengantisipasi perubahan teknologi, memanfaatkannya untuk melakukan berbagai inovasi dalam pelayanan dan komunikasi.Dalam buku ini diperkenalkan konsep Experience Economy dan Transformation economy yang saat ini sangat diperlukan uantuk menciptakan customer engagement dan loyalty. Bisnis saat ini harus memadukan memorable events bagi para pelanggan , dan memori tersebut menjadi sebuah experience, yang menciptakan keunggulan kompetitif bagi peruahaan. Buku ini ditujukan khususnya untuk para mahasiswa serta praktisi pemasaran dan manajemen jasa.Difokuskan pada pengeTahuan yang diperlukan untuk menjalankan strategi pemasaran dan manajemen jasa dalam menciptakan keunggulan kompetitif dalam era Transformasi.
Ulasan
Buku Rekomendasi Lainnya

Menemukan Hukum Melalui Tafsir Dan Fakta
LOUDOE, John Z

Metodologi penelitian sosial
USMAN, Husaini

Personal secretary : Menjadi sekretaris profesional untuk diri sendiri
SHIN-AI, Aliya ; SURYANI, Yani

Pertolongan dukun (si Doel Anak Jakarta) II
MADJOINDO, A.Dt

Strategi menjual asuransi syariah
AMRIN, Abdullah

Tales from shakespeare
Charles ; Lamb, Mary

Bacaan Waktu Santai
Chew Gh

Buku Pintar Menguasai PHP & MySQL
Khairil Nst

Pastry Ekonomis
; Intarina Hardiman ; Yudho Asmoro

Detektif sains anak - CSI Vol.7 : rencana terakhir si pelaku
Ko Hee-Jung ; Ni Made Santika Krisnadiari (penerjemah) ; Mustika Arum (penyunting)

Detektif conan premium 6
Gosho, Aoyama (Pengarang) ; M. Gunarsah (Penerjemah) ; Binarti (Penyunting) ; @Bach (Ilustrator)

Srengenge
Shahnon Ahmad (Pengarang)

Sam Wu is Not Afraid of Sharks
Tsang, Katie (Pengarang) ; Kevin Tsang (Pengarang) ; Nathan Reed (Ilustrator)

The Subviewer Puts To Sea
Nadezhdina N (Pengarang)
