

Manajemen dan pemasaran jasa dalam era transformasi
Asep Hermawan (Pengarang) ; Husna Leila Yusran (Pengarang) ; Ovy Magetsari (Pengarang)
Tersedia di:
Deskripsi
Buku ini membahas pentingnya suatu perusahaan jasa memahami perubahan yang sangat cepat dalam era transformasi.Dalam merespon perubahan lingkungan ini perusahaan harus memiliki fondasi yang kuat dalam lingkungan internalnya. Perusahaan harus menciptakan lingkungan intenal yang kondusif agar tercapai kepuasan dan produktivitas karyawan sehinggan karyawan bisa memberikan excellent service kepada para pelanggan yang pada ahirnya akan menciptakan loyalitas pelanggan. Agar tujuan tersebut tercapai, perusahaan harus memiliki pemimpin yang hebat, budaya perusahaan dan budaya pelayanan, serta karyawan yang hebat. Hal lainnya adalah perubahan teknologi dan strategi. Perusahaan harus terus mengantisipasi perubahan teknologi, memanfaatkannya untuk melakukan berbagai inovasi dalam pelayanan dan komunikasi.Dalam buku ini diperkenalkan konsep Experience Economy dan Transformation economy yang saat ini sangat diperlukan uantuk menciptakan customer engagement dan loyalty. Bisnis saat ini harus memadukan memorable events bagi para pelanggan , dan memori tersebut menjadi sebuah experience, yang menciptakan keunggulan kompetitif bagi peruahaan. Buku ini ditujukan khususnya untuk para mahasiswa serta praktisi pemasaran dan manajemen jasa.Difokuskan pada pengeTahuan yang diperlukan untuk menjalankan strategi pemasaran dan manajemen jasa dalam menciptakan keunggulan kompetitif dalam era Transformasi.
Ulasan
Buku Rekomendasi Lainnya

Using taxes to reform health insurance : pitfalls and promises

How to simplify your love
KUSTENMACHER, Marion ; Pembelian ; KHAIRISA, An Nur ; YUNIAWATI, Reny ; KUSTENMACHER, Werner Tiki

Kiat Sukses Berdialog : Cara Berdialog Yang Efektif Ditinjau Dari Segi Psikologis Manajemen
JAWWAD, Muhammad Ahmad Abdul ; Alfan Wahyuddin, SS

Matematika Super hebat Olimpiade Matematika untuk Junior
Dewi, Elisya ; WIYA T.

Otobiografi Valentino Rossi ( Andai aku tak Pernah mencobanya...)
ROSSI, Valentino

Mahatma Gandhi : bibliografi
SHARMA, Jagdish

Etnis Cina perantauan di Aceh
USMAN, A. Rani

Video pembelajaran matematika gasing SD : akar dan pangkat tiga, CD 13
KANDEL

The Empress of ice cream : Semanis es krim
CAPELLA, Anthony

Yang fana adalah waktu
Sapardi Djoko Damono

Stroke
; Irwin, Penny ; Penhale, Bridget ; Dewi Wulan

Bisma Warrior Priest of the Mahabharata
-

Langkah mudah membuat iklan Facebook yang nendang
Nasir Syar'an (Pengarang) ; Tim Penerbit (Penyunting)

Dengan tanganku ia akan kuantar : kumpulan puisi
Maria Poppy Donggo Hutagalung (Pengarang)
