
Manajemen dan pemasaran jasa dalam era transformasi
Asep Hermawan (Pengarang) ; Husna Leila Yusran (Pengarang) ; Ovy Magetsari (Pengarang)
Tersedia di:
Deskripsi
Buku ini membahas pentingnya suatu perusahaan jasa memahami perubahan yang sangat cepat dalam era transformasi.Dalam merespon perubahan lingkungan ini perusahaan harus memiliki fondasi yang kuat dalam lingkungan internalnya. Perusahaan harus menciptakan lingkungan intenal yang kondusif agar tercapai kepuasan dan produktivitas karyawan sehinggan karyawan bisa memberikan excellent service kepada para pelanggan yang pada ahirnya akan menciptakan loyalitas pelanggan. Agar tujuan tersebut tercapai, perusahaan harus memiliki pemimpin yang hebat, budaya perusahaan dan budaya pelayanan, serta karyawan yang hebat. Hal lainnya adalah perubahan teknologi dan strategi. Perusahaan harus terus mengantisipasi perubahan teknologi, memanfaatkannya untuk melakukan berbagai inovasi dalam pelayanan dan komunikasi.Dalam buku ini diperkenalkan konsep Experience Economy dan Transformation economy yang saat ini sangat diperlukan uantuk menciptakan customer engagement dan loyalty. Bisnis saat ini harus memadukan memorable events bagi para pelanggan , dan memori tersebut menjadi sebuah experience, yang menciptakan keunggulan kompetitif bagi peruahaan. Buku ini ditujukan khususnya untuk para mahasiswa serta praktisi pemasaran dan manajemen jasa.Difokuskan pada pengeTahuan yang diperlukan untuk menjalankan strategi pemasaran dan manajemen jasa dalam menciptakan keunggulan kompetitif dalam era Transformasi.
Ulasan
Buku Rekomendasi Lainnya

Integrasi Ilmu Agama dan Ilmu Umum
NATA, h. Abudin ; Suwito ; Masykuri Abdillah ; Armai Arief

Kontrol dan amankan koneksi internet di jaringan
ATHAILAH ; YOEVISTIAN, Whindy

Laken een huis voor keizer en koning
ANNE ; VAN YPERSELE DE STRIHOU, Paul

Referensi ringkas : Formula dan fungsi excel 2010
JUBILEE ENTERPRISE

Slam dunk deluxe # 10
TAKEHIKO, Inoue

Audit Berbasis ISA : International Standards on Auditing
TUANAKOTTA, Theodorus M.

Kaya Lewat Jalan Tol : Kaya Hati Kaya Rasa Kaya Raya
Yusuf Mansur (Pengarang) ; Eman Sulaiman (Pengarang)

Ibadah Para Juara
Ustadz rizem Aizid ; Nun

Dongeng Teladan Dari Dunia Binatang
Ara

Terampil berekspresi pendalaman materi pembelajaran bahasa dan sastra Indonesia
JS. Kamdhi (Pengarang)

mendulang Faidah dari Kisah Perjanjian Hudaibiyah : Politik Islam Siyasah Syar'iyyah
-

Buya yang jujur
Watiek Ideo (Pengarang) ; Nindia Maya (Pengarang) ; Maria Arum (Ilustrator)

Loving the wounded soul : alasan dan tujuan depresi hadir di hidup manusia
Regis Machdy (Pengarang) ; Yohana Shera (Pengarang)

Tuhan, aku ingin hidup tanpa riba
Muhammad Iip Wijayanto (Pengarang) ; Retno Adiastuti (Penyunting) ; Janary Matagraf (Ilustrator) ; Narto (Ilustrator)
