

Manajemen dan pemasaran jasa dalam era transformasi
Asep Hermawan (Pengarang) ; Husna Leila Yusran (Pengarang) ; Ovy Magetsari (Pengarang)
Tersedia di:
Deskripsi
Buku ini membahas pentingnya suatu perusahaan jasa memahami perubahan yang sangat cepat dalam era transformasi.Dalam merespon perubahan lingkungan ini perusahaan harus memiliki fondasi yang kuat dalam lingkungan internalnya. Perusahaan harus menciptakan lingkungan intenal yang kondusif agar tercapai kepuasan dan produktivitas karyawan sehinggan karyawan bisa memberikan excellent service kepada para pelanggan yang pada ahirnya akan menciptakan loyalitas pelanggan. Agar tujuan tersebut tercapai, perusahaan harus memiliki pemimpin yang hebat, budaya perusahaan dan budaya pelayanan, serta karyawan yang hebat. Hal lainnya adalah perubahan teknologi dan strategi. Perusahaan harus terus mengantisipasi perubahan teknologi, memanfaatkannya untuk melakukan berbagai inovasi dalam pelayanan dan komunikasi.Dalam buku ini diperkenalkan konsep Experience Economy dan Transformation economy yang saat ini sangat diperlukan uantuk menciptakan customer engagement dan loyalty. Bisnis saat ini harus memadukan memorable events bagi para pelanggan , dan memori tersebut menjadi sebuah experience, yang menciptakan keunggulan kompetitif bagi peruahaan. Buku ini ditujukan khususnya untuk para mahasiswa serta praktisi pemasaran dan manajemen jasa.Difokuskan pada pengeTahuan yang diperlukan untuk menjalankan strategi pemasaran dan manajemen jasa dalam menciptakan keunggulan kompetitif dalam era Transformasi.
Ulasan
Buku Rekomendasi Lainnya

ANALISIS dan Metodologi Ekonomi Indonesia

Menu lengkap cita rasa dapur Borneo
HARDIMAN, Intarina

BEGINILAH cara tuhan mengubah Nasibku
RIFAN ; Ahmad Rifai [et all]

Penziarahan Panjang Humanisme Mangunwijaya
-

ASIA MENGUASAI DUNIA : Pradaban Yang Indah dari Delhi. Menuju Istambul
Leinovar Bahfein (Pengarang)

Di mana telur mak ayam?
Tartila Tartusi (penulis) ; Adlina (ilustrasi)

Pemanasan global
Lia Nurbanillah Fujianti (Pengarang) ; Rani Irianti (Pengarang) ; Engkus Kuswandi (Penyunting)

Rekreasi usia 4-5 tahun : ABCDE (Asyik belajar cara dora the explorer )
Helyantini Soetopo (Pengarang)

Jakarta 2005
Dinas Tata Kota Pemerintah Provinsi Daerah DKI Jakarta

Belajar sains : penemuan
Meizhen, Wu (Pengarang) ; Adistia K. Rini (penerjemah) ; Fajar Yulianur (editor)

Independent and Unofficial Fortnite Battle Royale : Ultimate Winner's Guide
Pettman, Kevin (Pengarang)

25 karakter orang beriman : perkaya hati gapai ridha ilahi
Abul Hidayat Saerodjie (Pengarang)

Pembunuhan di rumah miring
Shimada , Soji (Pengarang) ; Barokah Ruziati (alih bahasa)

Assalamualaikum, cinta!
Dhea Lingkar (Pengarang) ; Vanny Chrisma W (penyunting)
