![Sistem manajemen pengaduan terintegrasi dalam rangka reformasi birokrasi](https://koleksiperpus.jakarta.go.id/dispusip/uploaded_files/sampul_koleksi/original/Monograf/258920.jpg)
![Sistem manajemen pengaduan terintegrasi dalam rangka reformasi birokrasi](https://koleksiperpus.jakarta.go.id/dispusip/uploaded_files/sampul_koleksi/original/Monograf/258920.jpg)
Sistem manajemen pengaduan terintegrasi dalam rangka reformasi birokrasi
Sik Sumaedi (Pengarang)
Tersedia di:
Deskripsi
Indeks : hlm. 171-173 ; Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik serta mewujudkan tata kelola pemerintahan yang baik, instansi pemerintah terus dituntut untuk melaksanakan dan mengembangkan program reformasi birokrasi. Salah satu program yang harus dijalankan adalah pengelolaan pengaduan. Dalam Permen PAN dan RB Nomor 1 Tahun 2015 tentang Pedoman Evaluasi Kinerja Penyelenggara Pelayanan Publik, salah satu komponen penilaian kinerja adalah pengelolaan pengaduan. Pentingnya pengelolaan pengaduan bagi instansi pemerintah, sudah sepantasnya disikapi dengan serius dan konsisten. Akan tetapi, dalam pelaksanaan timbul beberapa pertanyaan terkait dengan sistem manajemen pengaduan pelanggan, seperti apakah yang harus diterapkan? Apa yang perlu dilakukan untuk menerapkan sistem manajemen pengaduan pelanggan tersebut? Hingga pada pertanyaan apa yang boleh ada dan tidak, agar sistem manajemen pengaduan pelanggan dapat sukses dalam mencapai tujuan? Terbatasnya literatur mengenai pengetahuan untuk mengembangkan sistem manajemen pengaduan pelanggan yang sesuai dengan peraturan perundangan dan juga menerapkan praktik-praktik sistem manajemen pengaduan yang telah diakui dunia internasional memang belum ada. Untuk itulah, buku ini terbit sebagai salah satu kontribusi ilmiah guna menjawab pertanyaan-pertanyaan tersebut. Buku ini dapat menjadi referensi yang tepat, khususnya bagi yang tertarik dengan topik pengelolaan pengaduan pelanggan, mulai dari praktisi seperti para pengambil kebijakan, pengelola pengaduan pelayanan, konsultan dan instruktur yang berhubungan dengan pengelolaan pengaduan; akademisi, seperti dosen, mahasiswa, dan peneliti dalam mengembangkan serta menerapkan sistem manajemen pengaduan yang efektif dan efisien dengan tetap mematuhi peraturan perundangan yang ada.
Ulasan
Buku Rekomendasi Lainnya
![ala Sekolah dan tanggung jawabnya. Oleh LAZARUTH, Soewadji;](https://perpustakaan.jakarta.go.id/assets/img/no-images.png)
ala Sekolah dan tanggung jawabnya. Oleh LAZARUTH, Soewadji;
LAZARUTH, Soewadji
![Komputer akuntansi MYOB SMK : Komptensi mengoperasikan aplikasi komputer MYOB versi 18](https://perpustakaan.jakarta.go.id/assets/img/no-images.png)
Komputer akuntansi MYOB SMK : Komptensi mengoperasikan aplikasi komputer MYOB versi 18
SURYANI
![Menata taman sayur : easy kitchen garden](https://koleksiperpus.jakarta.go.id/dispusip/uploaded_files/sampul_koleksi/original/Monograf/55440.jpg)
Menata taman sayur : easy kitchen garden
CHIRAMONGKOLGARN, Urai
![](https://perpustakaan.jakarta.go.id/assets/img/no-images.png)
KAMELIA, Irma
![Serangan dua arah Didik W. Yudowiyoko](https://perpustakaan.jakarta.go.id/assets/img/no-images.png)
Serangan dua arah Didik W. Yudowiyoko
YUDOWIYOKO, Didik W
![25 mutiara akhlak wanita shalehah : agar dicintai allah dan rasulullah saw](https://perpustakaan.jakarta.go.id/assets/img/no-images.png)
25 mutiara akhlak wanita shalehah : agar dicintai allah dan rasulullah saw
SUSANTI, Lulu
![Algoritma Genetika : Teori dan Aplikasi Edisi 2](https://perpustakaan.jakarta.go.id/assets/img/no-images.png)
Algoritma Genetika : Teori dan Aplikasi Edisi 2
SYARIF, Admi
![Analisis Data Dengan SPSS : belajar mudah untuk penelitian kesehatan](https://koleksiperpus.jakarta.go.id/dispusip/uploaded_files/sampul_koleksi/original/Monograf/94447.jpg)
Analisis Data Dengan SPSS : belajar mudah untuk penelitian kesehatan
Joeharno, M
![Cepat Pintar Berhitung Untuk TK](https://koleksiperpus.jakarta.go.id/dispusip/uploaded_files/sampul_koleksi/original/Monograf/95707.jpg)
Cepat Pintar Berhitung Untuk TK
Herry Prasetyo
![Titik-Titik Kisar di Perjalananku : Autobiografi Ahmad Syafi'i Maarif](https://koleksiperpus.jakarta.go.id/dispusip/uploaded_files/sampul_koleksi/original/Monograf/125156.jpg)
Titik-Titik Kisar di Perjalananku : Autobiografi Ahmad Syafi'i Maarif
![Saint Seiya Episode G Volume 2](https://koleksiperpus.jakarta.go.id/dispusip/uploaded_files/sampul_koleksi/original/Monograf/165695.jpg)
Saint Seiya Episode G Volume 2
MASAMI, Kurumada (Pengarang)
![Ensiklopedi Nasional Indonesia - Jilid 5](https://koleksiperpus.jakarta.go.id/dispusip/uploaded_files/sampul_koleksi/original/Monograf/180931.jpg)
Ensiklopedi Nasional Indonesia - Jilid 5
Delta Pamungkas (Pengarang)
![A history of the crusades volume II The first crusade and the foundation of the Kingdom of Jerusalem](https://koleksiperpus.jakarta.go.id/dispusip/uploaded_files/sampul_koleksi/original/Monograf/181863.jpg)
A history of the crusades volume II The first crusade and the foundation of the Kingdom of Jerusalem
Runciman, Steven (Pengarang)
![Rembulan di tanah melayu](https://koleksiperpus.jakarta.go.id/dispusip/uploaded_files/sampul_koleksi/original/Monograf/198324.jpg)
Rembulan di tanah melayu
Martha Sinaga (Pengarang)
![The art of flaneuring : how to wander with intention and discover a better life](https://koleksiperpus.jakarta.go.id/dispusip/uploaded_files/sampul_koleksi/original/Monograf/204272.jpg)