Unduh JAKLITERA Mobile
IKM plus : teknik pengukuran kepuasan masyarakat untuk mendukung reformasi birokrasi instansi pelayanan publik
I Gede Mahatma Yuda Bakti (Pengarang) ; Sik Sumaedi (Pengarang)
Tersedia di:
Deskripsi
Instansi pemerintah sedang dalam kondisi siaga. Semakin gencarnya gerakan revolusi mental dan reformasi birokrasi memaksa instansi pemerintah untuk tak punya pilihan lain selain terus berbenah diri untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik. Tujuan utamanya, masyarakat harus bisa merasakan kinerja instansi pemerintah yang benar-benar melayani. Oleh karena itu, umpan balik dari masyarakat adalah suatu informasi yang sangat berharga bagi instansi pemerintah dalam mengukur tingkat kinerjanya. Buku ini akan membantu instansi pemerintah dalam melaksanakan survei tingkat kepusasan masyarakat melalui suatu metode pengukuran yang detail, jelas, dan mudah dipahami serta diterapkan. Metode pengukuran lndeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Plus juga memiliki nilai 'plus' yang tidak dapat ditemukan pada metode sejenis. Pembaca akan dipandu langkah demi langkah melaksanakan metode pengukuran IKM Plus, ditambah dengan penjelasan yang sangat berguna di setiap tahapan. Bagi Anda yang berkecimpung di dunia pelayanan publik, buku ini adalah suatu aset berharga dalam membantu instansi Anda menghadapi era baru birokasi yang melayani.
Ulasan
Buku Rekomendasi Lainnya
Save in yaur heart
MAPPANGEWA, Gegge
Sutasoma
SAWITRI, Cok
Nila Nirwana 3
Deden Daelami ; Opik
Kimia 1 SMA Kelas X
Muchtaridi
Otodidak Desain dan Pemrograman Website : Mengenalkan Pemrograman dan Desain Website Secara Cepat dan Mudah
-
Ujung Waktu
Untung Wardjojo
Setrum Warsito : Kisah Di Balik Rompi Anti-Kanker
Fenty Effendy ; Kurnia Effendi
Asuhan pertumbuhan kehamilan, persalinan neonatus bayi dan balita
Yongki (Penulis) ; Mohamad Judha (Penulis) ; Rodiyah (Penulis) ; Sudarti (Penulis) ; haikhi (Pracetak)
Scaring lessons = pelajaran menakut-nakuti
Amerikaner, Susan (Pengarang) ; Debbie Daisy Natalia (Penerjemah)
The Crisis of Islam : Holy War and Unholy Terror
Lewis, Bernard (Pengarang)
Dasar-dasar ilmu hukum : memahami hukum sejak dini
Dominikus Rato ; Irfan Fahmi
100 dogs
Whaite, Michael
Teasing master, takagi 1
Yamamoto, Soichiro ; Anindhita Raghia (alih bahasa) ; Niken (editor)
Manajemen mutu pendidikan : teori dan kebijakan
Jejen Musfah (Pengarang)
