Unduh JAKLITERA Mobile
IKM plus : teknik pengukuran kepuasan masyarakat untuk mendukung reformasi birokrasi instansi pelayanan publik
I Gede Mahatma Yuda Bakti (Pengarang) ; Sik Sumaedi (Pengarang)
Tersedia di:
Deskripsi
Instansi pemerintah sedang dalam kondisi siaga. Semakin gencarnya gerakan revolusi mental dan reformasi birokrasi memaksa instansi pemerintah untuk tak punya pilihan lain selain terus berbenah diri untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik. Tujuan utamanya, masyarakat harus bisa merasakan kinerja instansi pemerintah yang benar-benar melayani. Oleh karena itu, umpan balik dari masyarakat adalah suatu informasi yang sangat berharga bagi instansi pemerintah dalam mengukur tingkat kinerjanya. Buku ini akan membantu instansi pemerintah dalam melaksanakan survei tingkat kepusasan masyarakat melalui suatu metode pengukuran yang detail, jelas, dan mudah dipahami serta diterapkan. Metode pengukuran lndeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Plus juga memiliki nilai 'plus' yang tidak dapat ditemukan pada metode sejenis. Pembaca akan dipandu langkah demi langkah melaksanakan metode pengukuran IKM Plus, ditambah dengan penjelasan yang sangat berguna di setiap tahapan. Bagi Anda yang berkecimpung di dunia pelayanan publik, buku ini adalah suatu aset berharga dalam membantu instansi Anda menghadapi era baru birokasi yang melayani.
Ulasan
Buku Rekomendasi Lainnya
ANGKA dan warna
Aspek-aspek olah raga tinju di pandang dari sudut hukum pidana
SULISTIJONO, S.H
Betawi
SHABAB, Alwi
Islam liberal : paradigma baru wacana dan aksi Islam Indonesia
QODIR, Zuly
Kreasi Pasta & Pizza Linda, Adimidjaya, Haryani Pulu
LINDA
Tools for Executives CEO buku pertama : The vest-pocket CEO
HIAM, Alexander
di bawah tempat tidur
BRIGHT, Paul ; NURAENI, Rani ; MERIANA, Sindi ; AGUSTINE, Hertriani ; CORT, Ben
Kumpulan Soal Lengkap Ulangan Harian SD/MI Kelas 1
SARASWATI, Ari ; JAENAL ; ARIF
Putri Rahma dan Penghuni Semak Misterius
Risma Dewi (Pengarang)
Andai Cican Jadi Pemadam Kebakaran
Noor H Dee
Asuhan keperawatan maternitas : diagnosis NANDA-I, hasil NOC, tindakan NIC: sistem reproduksi & kesehatan wanita
Henny Dwi Susanti (pengarang) ; Ika Widi Astuti (pengarang) ; Mulhaeriah (pengarang) ; Vetty Priscilla (pengarang) ; Wiwin Lismidiati (Pengarang) ; Dini Kurniawati (editor) ; Afriezal Kamil (editor penyelaras) ; Bhetsy Angelina (editor penyelaras)
Batu kerikil pun bertasbih : trilogi kisah teladan para nabi
Khalid, Amru (Pengarang) ; Tim Embun (penerjemah) ; Subhan (editor) ; Fina Insi (editor)
How to trip with cruise
Silvia Hadrun (Pengarang)
I never knew i had a choice : explorations in personal growth
Corey, Gerald (Pengarang)
