Unduh JAKLITERA Mobile
IKM plus : teknik pengukuran kepuasan masyarakat untuk mendukung reformasi birokrasi instansi pelayanan publik
I Gede Mahatma Yuda Bakti (Pengarang)
Tersedia di:
Deskripsi
Instansi pemerintah sedang dalam kondisi siaga. Semakin gencarnya gerakan revolusi mental dan reformasi birokrasi memaksa instansi pemerintah untuk tak punya pilihan lain selain terus berbenah diri untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik. Tujuan utamanya, masyarakat harus bisa merasakan kinerja instansi pemerintah yang benar-benar melayani. Oleh karena itu, umpan balik dari masyarakat adalah suatu informasi yang sangat berharga bagi instansi pemerintah dalam mengukur tingkat kinerjanya. Buku ini akan membantu instansi pemerintah dalam melaksanakan survei tingkat kepusasan masyarakat melalui suatu metode pengukuran yang detail, jelas, dan mudah dipahami serta diterapkan. Metode pengukuran lndeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Plus juga memiliki nilai 'plus' yang tidak dapat ditemukan pada metode sejenis. Pembaca akan dipandu langkah demi langkah melaksanakan metode pengukuran IKM Plus, ditambah dengan penjelasan yang sangat berguna di setiap tahapan. Bagi Anda yang berkecimpung di dunia pelayanan publik, buku ini adalah suatu aset berharga dalam membantu instansi Anda menghadapi era baru birokasi yang melayani.
Ulasan
Buku Rekomendasi Lainnya
Sistem basis data dalam paket five in one
INDRAJANI
Tasawuf Dalam Qur'an
VALIUDIN, Mir
Sweet valley high 4 : power play
PASCAL, Francise
Suara kebisuan
Hardius USMAN,
The amazing of Indonesia : 71 keajaiban Indonesia yang wajib diketahui
SUGENG HR
Tafsir juz 'amma
ASY-SYIDDI, Adil bin Ali
a Journey with Fred Hoyle : second edition
WICKRAMASINGHE, Chandra
Menyemai cinta, merawat damai : kumpulan khotbah tentang kehadiran Tuhan
ADIPRASETYA, Joas
Praktikum Sistem Endokrin Metabolik II
Ika Yuni Widyawati
Ruakh dalam Perjanjian Lama : Tinjauan historis-teologis atas pengertian Roh
SIAHAAN, S.M.
Benyamin Biang Kerok
Bagus Bramanto
Cara mudah membuat 20 tas unik nan cantik
When a duke loves a woman
Heath, Lorraine
Indah di masa pensiun
Rose Kusumaning R (Pengarang)
