Unduh JAKLITERA Mobile
IKM plus : teknik pengukuran kepuasan masyarakat untuk mendukung reformasi birokrasi instansi pelayanan publik
I Gede Mahatma Yuda Bakti (Pengarang) ; Sik Sumaedi (Pengarang)
Tersedia di:
Deskripsi
Instansi pemerintah sedang dalam kondisi siaga. Semakin gencarnya gerakan revolusi mental dan reformasi birokrasi memaksa instansi pemerintah untuk tak punya pilihan lain selain terus berbenah diri untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik. Tujuan utamanya, masyarakat harus bisa merasakan kinerja instansi pemerintah yang benar-benar melayani. Oleh karena itu, umpan balik dari masyarakat adalah suatu informasi yang sangat berharga bagi instansi pemerintah dalam mengukur tingkat kinerjanya. Buku ini akan membantu instansi pemerintah dalam melaksanakan survei tingkat kepusasan masyarakat melalui suatu metode pengukuran yang detail, jelas, dan mudah dipahami serta diterapkan. Metode pengukuran lndeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Plus juga memiliki nilai 'plus' yang tidak dapat ditemukan pada metode sejenis. Pembaca akan dipandu langkah demi langkah melaksanakan metode pengukuran IKM Plus, ditambah dengan penjelasan yang sangat berguna di setiap tahapan. Bagi Anda yang berkecimpung di dunia pelayanan publik, buku ini adalah suatu aset berharga dalam membantu instansi Anda menghadapi era baru birokasi yang melayani.
Ulasan
Buku Rekomendasi Lainnya
Putri Tangan Emas
SENJA, Pipiet ; Fauzi Fauzan
Belajar memahami HAM
ALKATIRI, Zeffry ; NOVA M., Rizal ; KURNIAWAN, Fadly
ALMANAK pembangunan 1972-1973
ALMANAK pembangunan
Complete dutch volume 2
QUIST, Gerdi ; STRIK, Dennis
The cousins : flama elementa
ONASIS, Dian ; DEWI, Beby Haryanti
Fit.focus.finish : panduan mencapai kesuksesan finansial melalui investasi reksa dana
Rudiyanto
Parent-Teen Guide : Buku Pintar Bagi Orang Tua Mendampingi Remaja
Rimalia ; Riawan Elyta ; Risa Mutia
Saktinya Hypnoparenting : Jadikan Anak Berotak dan Berkarakter Super
-
Islam & Logika Modern : Mengupas Pemahaman Pembaruan Islam
; Abdul Qodir
Ferals : Pembalasan Dendam White Widow
Jacob Grey ; Reita Ariyanti
Seri edukasi britannica : robot
-
The extincts : dan ternyata, mereka belum punah
Veronica Cossanteli (Pengarang)
Ranjang Prokrustes : kata-kata Bijak untuk Mencerahkan Pikiran
Taleb, Nassim Nicholas (Pengarang) ; Zia Anshor (Pengarang)
Pohon Kelurga
Riski Dianita (Pengarang)
