Sudahkah Anda memecahkan problem yang tepat? Pernahkah Anda atau kolega Anda berpikir keras tentang suatu hal, hanya untuk mendapati bahwa ternyata selama ini Anda berfokus pada problem yang sepenuhnya keliru? Banyak orang mengalaminya. Delapan puluh lima (85) persen perusahaan mengaku sering kelimpungan memecahkan permasalahan yang tepat. "Ongkos"-nya sangat masif. Para pemimpin itu bekerja mati-matian untuk sebuah strategi yang keliru. Banyak tim memboroskan waktu dan energi untuk tugas yang tak membuahkan hasil. Perusahaan membuat produk yang tidak dimaui oleh pembeli. Organisasi mengimplementasikan solusi yang justru memperburuk keadaan.