KAIZEN berarti penyempurnaan. Dalam konteks buku, ini kaizen berarti penyempurnaan berkesinambungan yang melibatkan semua orang. Manajemen Barat memuja inovasi yang dipandang sebagai perubahan besar dalam mengikuti perkembangan pesat teknologi. Inovasi bersifat dramatis, sangat mencolok. Di pihak lain, KAIZEN tidak dramatis, tidak kentara, dan hasilnya jarang segera terlihat. KAIZEN adalah proses yang berkesinambungan, sedangkan inovasi adalah hal yang langsung terjadi. Itulah sebabnya dalam manajemen Barat sering kali terjadi pemecatan karyawan dan menggantinya dengan yang baru, sementara KAIZEN lebih suka memelihara dan menyempurnakan keahlian karyawan. Secara keuntungan pun perusahaan yang menerapkan KAIZEN akan lebih tahan banting dalam kondisi ekonomi yang buruk, sedangkan manajemen Barat sering kali ambruk jika dilanda krisis ekonomi. ; Bibliografi hal: 288-291