MRT (Mass Rapid Transit) adalah salah satu armada transportasi baru yang tersedia di DKI (Daerah Khusus Ibukota) Jakarta. Keberadaan MRT sangat diperlukan untuk meningkatkan efisiensi dan pelayanan pengguna transportasi umum di wilayah dengan indeks kemacetan yang cukup tinggi ini. Peningkatan partisipasi dan keinginan masyarakat untuk menggunakan transportasi umum dapat menjadi salah satu faktor penting dalam mengurangi kemacetan di kota dan penurunan jumlah kendaraan. MRT memiliki kesempatan untuk menyediakan fasilitas untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi para pelanggannya. Buku ini menyediakan informasi dan kajian terhadap kualitas pelayanan MRT Jakarta, memberikan informasi tentang aspek apa saja yang perlu diperhatikan dalam peningkatan kualitas pelayanan MRT Jakarta serta memberikan rekomendasi hal apa saja yang perlu diperbaiki untuk meningkatkan kualitas pelayanan agar meningkatkan kepuasan pengguna MRT Jakarta. Kajian secara akademik dan terstruktur telah dilakukan untuk menilai dan memberikan rekomendasi peningkatan pelayanan MRT Jakarta. Pengguna MRT Jakarta sebagai responden pada kajian ini diminta untuk memberikan respons terhadap aspek pelayanan yang disediakan oleh moda transportasi ini. Sehingga, rekomendasi yang dapat diberikan oleh kajian ini, di antaranya penyediaan informasi secara jelas terkait dengan kondisi kedaruratan dan keterlambatan kereta, kualitas informasi yang diberikan oleh petugas serta antrean pembelian dan pengembalian kartu yang harus diperpendek.