Indonesia adalah negara yang terkenal akan keindahan alam dan juga budayanya. Keramahtamahan merupakan ciri masyarakat Indonesia yang paling menonjol. Hal itu sangat menarik perhatian wisatawan baik domestik maupun asing dan mengundang mereka untuk membuktikannya. Wisatawan yang berkunjung memerlukan sarana yang memadai seperti guide sebagai pemandu wisata dan hotel sebagai tempat penginapan yang nyaman. Hal terakhir ini merupakan poin penting yang tidak bisa diabaikan. Menyambut era globalisasi tahun 2003, persaingan antarhotel semakin tinggi sehingga kunci kemenangan persaingan antarhotel ini terletak pada pelayanannya yang terbaik. Di sinilah front office hotel melakukan fungsinya. Front office, bagian atau departemen pada hotel yang pertama kali melayani tamunya, menjadi kunci keberhasilan hotel itu sendiri.