Manajemen pelayanan prima :  mencegah pembelotan dan membangun customer loyality

Manajemen pelayanan prima : mencegah pembelotan dan membangun customer loyality

RAHMAWATY, Nina

MANAJEMEN
Detil Buku
Edisi
Penerbit Yogyakarta : Graha Ilmu, 2010
Deskripsi Fisik xiii, 242 hlm ; 23 cm
ISBN 978-979-756-635-7
Subjek MANAJEMEN
Bahasa Indonesia
Call Number 658 RAH m ; 658.812 RAH m
Deskripsi
Perhatian terhadap kepentingan pelanggan dengan cara melihat kebutuhan serta kepuasan atas pelayanan menjadi faktor kunci untuk keberhasilan usaha di tengah iklim persaingan yang semakin ketat. Menyadari pentingnya nilai sebuah layanan prima kepada pelanggan dan meningkatnya tuntutan pelanggan terhadap layanan perusahaan semakin membuat perusahaan harus mengembangkan bisnis pada manajemen hubungan pelanggan yang baik. Dalam dunia bisnis, sikap melayani sangat diperlukan. Untuk Perbaikan kinerja front line staff merupakan kriteria individual, di mana secara fungsional berimplikasi pada perbaikan mutu layanan. Untuk menjaga pelanggan terus berhubungan dengan pebisnis, mau tidak mau pebisnis harus memberikan pelayanan. Pelayanan yang diinginkan oleh pelanggan memang bermacam-macam. Akan tetapi paradigma melayani yang sebenarnya adalah hubungan yang saling menguntungkan dan berkelanjutan.
Pinjam Buku Ini
Buku ini dapat dipinjam/dibaca di:
Perpustakaan Jakarta - Cikini Dapat dipinjam: 1
Perpustakaan Jakarta Selatan - Gandaria Tengah Dapat dipinjam: 2