JAKLITERA sudah ada versi mobile lho! Unduh
Pinjam buku ini
The Official MIM Academy coursebook : service operation

The Official MIM Academy coursebook : service operation

MIM Academy

PEMASARAN
Edisi Cetakan pertama
Penerbit Jakarta : Esensi, 2009
Deskripsi Fisik xv. 138 hlm. : ilus. ; 15 cm.
ISBN 978-979-075-155-2
Subjek PEMASARAN
Bahasa Indonesia
Call Number 658.8 MIM t ; 658.81 KAR s ; BI/658.81 TIM m

Tersedia di:

Perpustakaan Jakarta - Cikini
Dapat dipinjam: 1
Perpustakaan Jakarta Barat - Tanjung Duren
Baca di tempat: 1
Perpustakaan Jakarta Utara - Koja
Dapat dipinjam: 2 | Baca di tempat: 1

Deskripsi

Buku Service Operation ini dipersiapkan sebagai buku panduan dasar dalam mengikuti program-program sertifikasi MIM Academy. Buku ini digunakan untuk melengkapi pengetahuan fundamental tentang konsep dan praktik pemasaran yang diperlukan sebagai seorang pemasar pemula. Isi buku terdiri dari pentingnya service atau pelayanan terhadap pelanggan, definisi layanan, dan cara membangun layanan. Kemudian materi juga mencakup membangun sikap positif bagi para praktisi service, bagaimana menggali potensi untuk menjadi pribadi yang ideal, serta professional grooming. Setelah itu, pembaca juga dapat menggali kemampuan komunikasi yang efektif (baik secara verbal maupun nonverbal), terutama untuk menghadapi konsumen. Yang terakhir, pembaca dapat mengetahui cara efektif untuk menangani Moment of Truth, yang juga terdiri dari menyampaikan kesan pertama dan kesan akhir kepada pelanggan serta cara menggunakan bahasa tubuh yang bersahabat.

Ulasan

Belum ada ulasan untuk buku ini. Jadilah yang pertama untuk mengulas!

Buku Rekomendasi Lainnya

Customer service cara efektif memuaskan pelayanan
KONSUMEN

Customer service cara efektif memuaskan pelayanan

YOETI,Oka A
Kumpulan fatwa Ibnu Taimiyyah kitab nama-nama dan sifat-sifat Allah Swt, v.3 Syeikhul Islam Taqiyyudin Ahmad bin Taimiyah Al Hurani; penerjemah Abdurrahim Sufandi; ed. M. Iqbal Kadir
FATWA (HUKUM ISLAM) ; AKIDAH ; ASMA'UL HUSNA

Kumpulan fatwa Ibnu Taimiyyah kitab nama-nama dan sifat-sifat Allah Swt, v.3 Syeikhul Islam Taqiyyudin Ahmad bin Taimiyah Al Hurani; penerjemah Abdurrahim Sufandi; ed. M. Iqbal Kadir

AL HURANI, Syeikhul Islam Taqiyyudin Ahmad bin Taimiyah
Blue Vino
FIKSI

Blue Vino

Kusumastuti Fischer ; Dini Novita Sari
Grown up digital : yang muda yang mengubah dunia
DIGITAL / INTERNET

Grown up digital : yang muda yang mengubah dunia

TAPSCOTT, Don
Keanekaan hayati jenis binatang : manfaat ekologi bagi manusia
EKOLOGI / BINATANG

Keanekaan hayati jenis binatang : manfaat ekologi bagi manusia

ISKANDAR, Johan
Gorillas

Gorillas

Penguin Young Readers
Teori-teori psikologi : pendekatan modern untuk memahami perilaku, perasaan & pikiran manusia
Filsafat dan Teori Psikologi

Teori-teori psikologi : pendekatan modern untuk memahami perilaku, perasaan & pikiran manusia

Jarvis, Matt
Karena AKu Tak Buta
FIKSI/INDONESIA

Karena AKu Tak Buta

-
Jakarta jive : a story of survival in the city of upheaval
Jakarta

Jakarta jive : a story of survival in the city of upheaval

Allan, Jeremy (Pengarang) ; James, Jamie (editor)
Horimiya 15
Komik, bacaan

Horimiya 15

Hero (Pengarang) ; Ayu Arsandhi (Penerjemah) ; Adisti (Penyunting) ; Hagiwara, Daisuke (Ilustrator)
Seri ibadah: aku bisa puasa
Puasa (Islam) / Ibadah (Islam)

Seri ibadah: aku bisa puasa

Ryu Tri (Pengarang) ; Adlina Aidid (Ilustrator) ; Ratih Cahaya (Penyunting) ; Jumi Haryani (Penyunting)
The book of healing : selected poetry and prose
Kumpulan Puisi Asing

The book of healing : selected poetry and prose

Najwa Zebian (Pengarang)
Get closer with blackpink
Biografi Musikus Korea / Blackpink

Get closer with blackpink

Kimora Wang (Pengarang)
Pasal-pasal rindu : Secantom puisi
Kesusastraan / Puisi

Pasal-pasal rindu : Secantom puisi

Ning (Pengarang)
Peningkatan ibu dan anak: tantangan sosial budaya
Sosial Budaya

Peningkatan ibu dan anak: tantangan sosial budaya

Yuly Astuti dan Widayatun (Pengarang)