hlm. 251-254 ; Sebagai akibat dari krisis kredit, industri jasa keuangan, terutama bank, sedang mengalami perubahan yang besar. Merespons tekanan dari publik, pemerintah, pembuat kebijakan, dan shareholder yang semakin hebat, sektor ini mereorganisasi diri sehingga kinerjanya menjadi lebih transparan dan akuntabel, manajemen risiko menjadi lebih kuat, dan pendapatan finansial jangka panjang yang berkelanjutan dipandang sama pentingnya dengan laba jangka pendek. Buku ini menjelaskan bagaimana organisasi jasa keuangan di Asia dan wilayah-wilayah lain menghadapi tantangan ini dengan mengimplementasikan Balanced Scorecard