Unduh JAKLITERA Mobile
Not just a smile : inovasi merancang, melakukan, implementasi, serta evaluasi service excellence
GINTING, Anasta S.
Tersedia di:
Deskripsi
Service Excellence merupakan bentuk interaksi antara perusahaan dengan para pelanggannya, dengan harapan pelanggan puas dan loyal terhadap perusahaan. Pada dasarnya, service excellence dapat menjadi faktor pembeda antara satu perusahaan dengan para pesaingnya. Faktor pembeda ini memang diperlukan karena ada banyak perusahaan dalam satu industri yang memiliki karakteristik produk yang sama. Banyak perusahaan merancang service excellence melalui tahapan benchmark dengan perusahaan lain, tanpa menyadari apakah service excellence yang mereka terapkan sudah sesuai dengan budaya, visi, dan misi perusahaan, serta tidak kalah pentingnya, karakterisitik konsumen mereka sendiri. Akibatnya, layanan yang diberikan perusahaan menjadi sama seperti layanan pesaing sehingga sulit dibedakan. Selain itu, service excellence yang disampaikan kepada konsumen hanya menjadi formalitas sehingga tertancap di benak konsumen. ; hlm. 211-212
Ulasan
Buku Rekomendasi Lainnya
Pengetahuan praktis teknik pendingin dan reparasinya
DIKS, M.E
Rahasia Batu Giok
Ambhita Dhyaningrum ; Ika Listiyarini
TKJ = Teknik Komputer dan Jaringan 2 : untuk SMK kelas XI
FAUZIAH
Garis-garis besar haluan negara GBHN 1999-2004
Bahagia ataukah sengsara di akhir kehidupan
ASY-SYAYI', Syaikh Khalid bin 'Abdirrahman ; ALI, Ade Ikhwan ; RABBANI, Abu Fadhil
Complete 1001 bank soal fisika SMA kelas X,XI, & XII
TIM TENTOR ; LISTIANTI, Desy
The Idea of Indonesia : Sejarah Pemikiran dan Gagasan
; Zia Ansor, Anton Kurnia, Daniel Sholihin
Budi daya kentang : pilihan berbagai varietas dan pengadaan benih
PENEBAR SWDAYA (Pengarang)
Catatan Harian Seorang Mafia Pajak
; Dedi Ahimsa Riyadi ; Susanti Priyandari
Garis besar kesusastraan Amerika
Kathryn Van Spanckeren (Pengarang) ; Sumantri (Pengarang)
Awas pengeroposan tulang! : bagaimana menghindari dan menghadapinya
-
Teasing master, takagi 1
Yamamoto, Soichiro ; Anindhita Raghia (alih bahasa) ; Niken (editor)
Danau toba : sekumpulan cerita pendek
Sitor Situmorang (Pengarang)
Forbidden Colours
Yukio Mishima (Pengarang)
