Not just a smile : inovasi merancang, melakukan, implementasi, serta evaluasi service excellence

Belum ada ulasan untuk buku ini.

Jadilah yang pertama untuk mengulas!

Not just a smile : inovasi merancang, melakukan, implementasi, serta evaluasi service excellence

GINTING, Anasta S.

PERUSAHAAN -- PELAYANAN

Detil Buku

Edisi cetakan pertama

Penerbit Jakarta : Elex Media Komputindo, 2012

Deskripsi Fisik xii,212 hlm. ; 21 cm.

ISBN 978-602-00-2014-3

Subjek PERUSAHAAN -- PELAYANAN

Bahasa Indonesia

Call Number 651.9 GIN n ; 658.812 GIN n

Deskripsi

Service Excellence merupakan bentuk interaksi antara perusahaan dengan para pelanggannya, dengan harapan pelanggan puas dan loyal terhadap perusahaan. Pada dasarnya, service excellence dapat menjadi faktor pembeda antara satu perusahaan dengan para pesaingnya. Faktor pembeda ini memang diperlukan karena ada banyak perusahaan dalam satu industri yang memiliki karakteristik produk yang sama. Banyak perusahaan merancang service excellence melalui tahapan benchmark dengan perusahaan lain, tanpa menyadari apakah service excellence yang mereka terapkan sudah sesuai dengan budaya, visi, dan misi perusahaan, serta tidak kalah pentingnya, karakterisitik konsumen mereka sendiri. Akibatnya, layanan yang diberikan perusahaan menjadi sama seperti layanan pesaing sehingga sulit dibedakan. Selain itu, service excellence yang disampaikan kepada konsumen hanya menjadi formalitas sehingga tertancap di benak konsumen. ; hlm. 211-212