Unduh JAKLITERA Mobile
Not just a smile : inovasi merancang, melakukan, implementasi, serta evaluasi service excellence
GINTING, Anasta S.
Tersedia di:
Deskripsi
Service Excellence merupakan bentuk interaksi antara perusahaan dengan para pelanggannya, dengan harapan pelanggan puas dan loyal terhadap perusahaan. Pada dasarnya, service excellence dapat menjadi faktor pembeda antara satu perusahaan dengan para pesaingnya. Faktor pembeda ini memang diperlukan karena ada banyak perusahaan dalam satu industri yang memiliki karakteristik produk yang sama. Banyak perusahaan merancang service excellence melalui tahapan benchmark dengan perusahaan lain, tanpa menyadari apakah service excellence yang mereka terapkan sudah sesuai dengan budaya, visi, dan misi perusahaan, serta tidak kalah pentingnya, karakterisitik konsumen mereka sendiri. Akibatnya, layanan yang diberikan perusahaan menjadi sama seperti layanan pesaing sehingga sulit dibedakan. Selain itu, service excellence yang disampaikan kepada konsumen hanya menjadi formalitas sehingga tertancap di benak konsumen. ; hlm. 211-212
Ulasan
Buku Rekomendasi Lainnya
PRESENT at the creation
Sukses menghadapi tes BUMN
LEONI, Tina
Pemuda Indonesia menggugat
NOEH, Munawar Fuad
Uji kompetensi dokter indonesia exit exam cbt dan osce : bank soal dan latihan
SIAHAAN, Jekson Martiar
Kelakar #tanpabatas : cuap-cuap menggelitik seorang comic
SAMMY ; KIRNANDITA, Patresia
Seri Odong-Odong Dongeng : Katak & Ular
Iput ; Oyas
Me & Mr. Old
Pipit Chie ; editor: Tesara Rafiantika
Jangan pusingkan omongan orang : mengikuti kata orang dan menyenangkan hati semua orang itu mustahil
Fitri Handayani
Master trick matematika ala bimbel sma/ma kelas 10,11,12
Tim Tentor Master (Pengarang) ; Tri Yuli Kurniawati (editor)
Peliharaan baru : Pitta dan negeri ajaib
Citra mustikawati (Pengarang)
Refleksi PGRI dan pendidikan Basyarudin Thayib
Basyarudin Thayib (Pengarang)
Si mungil yang berhasil
Marsono (Pengarang)
Berkah sampah
Hanindya Kusuma Artati (Pengarang) ; Fikrul Huda (Ilustrator) ; Jimmy Kurniawan (Ilustrator)
Latin America And The Englihtenment
Whitaker Arthur P. (Pengarang)
