Unduh JAKLITERA Mobile
Not just a smile : inovasi merancang, melakukan, implementasi, serta evaluasi service excellence
GINTING, Anasta S.
Tersedia di:
Deskripsi
Service Excellence merupakan bentuk interaksi antara perusahaan dengan para pelanggannya, dengan harapan pelanggan puas dan loyal terhadap perusahaan. Pada dasarnya, service excellence dapat menjadi faktor pembeda antara satu perusahaan dengan para pesaingnya. Faktor pembeda ini memang diperlukan karena ada banyak perusahaan dalam satu industri yang memiliki karakteristik produk yang sama. Banyak perusahaan merancang service excellence melalui tahapan benchmark dengan perusahaan lain, tanpa menyadari apakah service excellence yang mereka terapkan sudah sesuai dengan budaya, visi, dan misi perusahaan, serta tidak kalah pentingnya, karakterisitik konsumen mereka sendiri. Akibatnya, layanan yang diberikan perusahaan menjadi sama seperti layanan pesaing sehingga sulit dibedakan. Selain itu, service excellence yang disampaikan kepada konsumen hanya menjadi formalitas sehingga tertancap di benak konsumen. ; hlm. 211-212
Ulasan
Buku Rekomendasi Lainnya
ZAMAN Persia kuna 1
Peran Ilmu Hadist Dalam Pembinaan Hukum Islam
YAQUB, Ali Mustafa
Jangan biarkan surau ini roboh : perjuangan ibrahim menghidupkan cinta di rumah Allah
AL-AZIZY, Taufiqurrahman ; WIDAYANTI, Elis
Tegar menghadapi Ajal
JAUZI, Ibnul
Masa Haid yang Penuh Pahala
ABDILLAH, Adi
Pustaka Pengetahuan Islam : Jilid 5
ALDIZAR, Addys
Potret Penahanan Pra Persidangan Di Indonesia : Studi Tentang Kebijakan Penahanan Pra Persidangan Dalam Teori Dan Praktik
Tim Penyusun ICJR
Praktikum Penyusunan Laporan Keuangan Pemerintah Daerah : berbasis akrual
Yesi Mutia Basri (Pengarang) ; Desmiyawati (penulis) ; Nur Azlina (Penuis) ; Ema Sri Suharsi (editor)
80+ Rak Penyimpanan
Nadia Primasanti ; Dita Kusumawardhani
Pelajaran ekonomi jilid 1A : Untuk kelas 1 SLTP Semester 1
-
Manajemen Produksi
-
Assesmen pembelajaran paud (pendidikan anak usia dini)
Habibu Rahman (Pengarang) ; Nia Kurniasari (pengarang) ; Rita Kencana (pengarang) ; Wahyu Purwasih (pengarang) ; Eca Gesang Mentari (pengarang) ; Muhammad Azam Muttaqin (pengarang) ; Mutia Rahayu (pengarang) ; Yuning Eka Rahma Wati (pengarang) ; Dina Khairiah (pengarang) ; Aulia Rahma (pengarang) ; Nurhidayati Puti Lestari (pengarang) ; Nurul Imamah (penyunting)
Why? living fossil - fosil hidup
Changho Im (Pengarang) ; Kisoo Kim (Ilustrator) ; Diya H (Penerjemah) ; Diana (Penyunting)
Kecil-kecil punya karya : Surat misterius
Salsabila amanda dewi (Pengarang) ; Dadan ramadhan dan re! (Penyunting)
