Unduh JAKLITERA Mobile
Not just a smile : inovasi merancang, melakukan, implementasi, serta evaluasi service excellence
GINTING, Anasta S.
Tersedia di:
Deskripsi
Service Excellence merupakan bentuk interaksi antara perusahaan dengan para pelanggannya, dengan harapan pelanggan puas dan loyal terhadap perusahaan. Pada dasarnya, service excellence dapat menjadi faktor pembeda antara satu perusahaan dengan para pesaingnya. Faktor pembeda ini memang diperlukan karena ada banyak perusahaan dalam satu industri yang memiliki karakteristik produk yang sama. Banyak perusahaan merancang service excellence melalui tahapan benchmark dengan perusahaan lain, tanpa menyadari apakah service excellence yang mereka terapkan sudah sesuai dengan budaya, visi, dan misi perusahaan, serta tidak kalah pentingnya, karakterisitik konsumen mereka sendiri. Akibatnya, layanan yang diberikan perusahaan menjadi sama seperti layanan pesaing sehingga sulit dibedakan. Selain itu, service excellence yang disampaikan kepada konsumen hanya menjadi formalitas sehingga tertancap di benak konsumen. ; hlm. 211-212
Ulasan
Buku Rekomendasi Lainnya
Ensiklopedi Kemukjizatan Ilmiah Dalam Al-Qur'an dan Sunah Jilid 8 : Kemukjizatan tentang Kedokteran 2
AHMAD, Yusuf al-Hajj ; MUHAMMAD, Ahsin Sakho,...[dkk.] ; IRHAM, Masturi ; MUJIBURROHMAN ; ZUHRI, M. Abidun
Ensiklopedi Musik Jilid 1
Himpunan peraturan perundang-undangan Republik Indonesia tahun 1991
INDONESIA
Nasib Rakyat Indonesia Dalam Era Kemerdekaan
Kwik Kian Gie ; Andi Tarigan
Internet Untuk Anak : Panduan Wajib Bagi Orang Tua
Toni Setiawan
Satu Hari di Gedung Bioskop
-
The Heike Story
Eiji Yoshikawa ; Antie Nugrahani ; Abu Ibrahim ; Mohammad Jufri ; Dillah Basandid
Ensiklopedia Pertamaku : Mengenal Warna
Emilie Beaumont
Hukum dan politik indonesia : tinjauan anallitis dekrit presiden dan otonomi daerah
Martin H. Hutabarat (Pengarang)
Petualangan Lu si ulat bulu 3 : apakah Lu diculik?
Norrattri ; Innerchild (ilustrasi) ; Adriani Putri (penyunting naskah) ; Sri Nurhayati (penyunting naskah)
Kitab Wahyu Pasal 1-13 : Menafsir dan memberitakan penyertaan Allah dalam perjuangan Iman Umat
Samuel B. Hakh (Pengarang) ; Napitupulu-Simarangkir, Rika Uli (Penyunting)
Bhagas dan jurus-jurus meraih mimpi
Zidane Bhagaskara (Pengarang) ; Hartining (Ilustrator)
Hukum acara pidana
Eddy O. S. Hiariej (Pengarang)
Kajian kualitas pelayanan dan kepuasan pengguna pada implementasi sistem informasi manajemen di dinas pemadam kebakaran provinsi DKI Jakarta
Heru Agus Mawardi (Pengarang)
