JAKLITERA sudah ada versi mobile lho! Unduh
Pinjam buku ini
Not just a smile :  inovasi merancang, melakukan, implementasi, serta evaluasi service excellence

Not just a smile : inovasi merancang, melakukan, implementasi, serta evaluasi service excellence

GINTING, Anasta S.

Edisi cetakan pertama
Penerbit Jakarta : Elex Media Komputindo, 2012
Deskripsi Fisik xii,212 hlm. ; 21 cm.
ISBN 978-602-00-2014-3
Subjek PERUSAHAAN / PELAYANAN
Bahasa Indonesia
Call Number 651.9 GIN n ; 658.812 GIN n

Tersedia di:

Perpustakaan Jakarta - Cikini
Dapat dipinjam: 4
Perpustakaan Jakarta Pusat - Petojo Enclek
Dapat dipinjam: 3

Deskripsi

Service Excellence merupakan bentuk interaksi antara perusahaan dengan para pelanggannya, dengan harapan pelanggan puas dan loyal terhadap perusahaan. Pada dasarnya, service excellence dapat menjadi faktor pembeda antara satu perusahaan dengan para pesaingnya. Faktor pembeda ini memang diperlukan karena ada banyak perusahaan dalam satu industri yang memiliki karakteristik produk yang sama. Banyak perusahaan merancang service excellence melalui tahapan benchmark dengan perusahaan lain, tanpa menyadari apakah service excellence yang mereka terapkan sudah sesuai dengan budaya, visi, dan misi perusahaan, serta tidak kalah pentingnya, karakterisitik konsumen mereka sendiri. Akibatnya, layanan yang diberikan perusahaan menjadi sama seperti layanan pesaing sehingga sulit dibedakan. Selain itu, service excellence yang disampaikan kepada konsumen hanya menjadi formalitas sehingga tertancap di benak konsumen. ; hlm. 211-212

Ulasan

Belum ada ulasan untuk buku ini. Jadilah yang pertama untuk mengulas!