hlm. 180-182 ; Menjadi penyelia (supervisor) yang unggul adalah langkah awal untuk menjadi pemimpin sekaligus manajer yang hebat. Posisi penyelia, yang merupakan jenjang manajerial pertama, memang mngundang tantangan tersendiri. Bukan hanya kuat, tetapi juga karena umumnya si pejabatnya belum memiliki pengalaman kepemimpinan yang memadai. Oleh sebab itu, jika anda mendambakan kesuksesan sebagai penyelia, atau ingin agar para penyelia anda mampu mendukung kesuksesan organisasi anda, buku ini merupakan bacaan wajib yang patut anda pertimbangkan.