hlm. 155-164 ; Untuk sukses dalam karier dan studi, orang dituntut tidak hanya memiliki kapasitas intelektual dan penguasaan teknis yang memadai, tapi juga kemampuan bersosialisasi dengan lingkungan sekitar. Soft skill adalah istilah yang mencakup kemampuan seseorang memahami aspek psikologis dirinya sendiri dan orang lain, terutama dalam kerangka berinteraksi dengan lingkungan sekitar. Bisa saja seseorang yang tidak memiliki kapasitas soft skill yang memadai mampu menerapkan kemampuan intelektual dalam pekerjaan; tapi cenderung tidak dapat menyesuaikan diri dengan rekan kerja, tidak mampu menjaga perasaan orang lain, dan tidak dapat membuat orang di sekitarnya merasa nyaman.