Manajemen pelayanan prima : mencegah pembelotan dan membangun customer loyality

Manajemen pelayanan prima : mencegah pembelotan dan membangun customer loyality

RAHMAYANTY, Nina

PERUSAHAAN -- PELAYANAN
Detil Buku
Edisi Ed. 1,
Penerbit Yogyakarta : Graha Ilmu, 2013
Deskripsi Fisik xiii, 239 hlm. : ilus. ; 23 cm.
ISBN 978-979-756-635-7
Subjek PERUSAHAAN -- PELAYANAN
Bahasa -
Call Number 651.9 RAH m
Deskripsi
hlm. 237-9 ; Perhatian terhadap kepentingan pelanggan dengan cara melihat kebutuhan serta kepuasan atas pelayanan menjadi faktor kunci untuk keberhasilan usaha di tengah iklim persaingan yang semakin ketat. Menyadari pentingnya nilai sebuah layanan prima kepada pelanggan dan meninngkatnya tuntutan pelanggan terhadap layanan perusahaan semakin membuat perusahaan harus mengembangkan bisnis pada manajemen hubungan pelanggan dengan baik. Dalam dunia bisnis, sikap melayani sangat diperlukan. Untuk perbaikan kinerja front line staff merupakan kriteria individual, dimana secara fungsional berimplikasi pada perbaikan mutu layanan.
Pinjam Buku Ini
Buku ini dapat dipinjam/dibaca di:
Perpustakaan Jakarta - Cikini Dapat dipinjam: 2
Perpustakaan Jakarta Utara - Koja Dapat dipinjam: 2 | Baca di tempat: 3
Perpustakaan Jakarta Pusat - Petojo Enclek Dapat dipinjam: 1
Buku Rekomendasi Lainnya
Kaisar 2 vol. 15
-
Kaisar 2 vol. 15 UNO, Hiroshi
Ensiklopedi Dunia Kita 3 Tumbuh-tumbuhan
-
Ensiklopedi Dunia Kita 3 Tumbuh-tumbuhan
Indera Prima
-
Indera Prima KNIGHT, John F. ; LIMATO, Lina ; SIBORO, P.A.
Bahan ajar persiapan menuju Olimpiade Astronomi
-
Bahan ajar persiapan menuju Olimpiade Astronomi TIM PEMBINA OLIMPIADE ASTRONOMI
60 Tahun Jimly Asshiddiqie : Sosok, Kiprah, dan Pemikiran
-
60 Tahun Jimly Asshiddiqie : Sosok, Kiprah, dan Pemikiran SARDINI, Nur Hidayat ; SARDINI, Nur Hidayat
Moslem Traveler : Korea Selatan
-
Moslem Traveler : Korea Selatan Fitriana ; Riza Hardiani
Sebuah angan dan harapan (sah)
-
Sebuah angan dan harapan (sah) Sharenja
Lambaian cinta dari surga : mengintip wajah jelita perempuan-perempuan surga
-
Lambaian cinta dari surga : mengintip wajah jelita perempuan-perempuan surga -
Undang-Undang Jaminan Produk Halal. UU RI No. 33 Tahun 2014
-
Undang-Undang Jaminan Produk Halal. UU RI No. 33 Tahun 2014 -
Pengolahan dan pengawetan ikan
-
Pengolahan dan pengawetan ikan Rabiatul Adawyah (Pengarang)
Penyelesaian sengketa dagang antar negara dalam free trade agreement (FTA) dalam kerangka WTO dan ASEAN
-
Penyelesaian sengketa dagang antar negara dalam free trade agreement (FTA) dalam kerangka WTO dan ASEAN Ahmad Saleh Kusnowibowo ; Irfan Fahmi (desain sampul)
Malcolm x : a life reinvention
-
Malcolm x : a life reinvention Marable, Manning (Pengarang)
Hujan panas dan kabut musim : kumpulan cerita pendek
-
Hujan panas dan kabut musim : kumpulan cerita pendek Navis, A. A. (Pengarang)
DPRD dan otonomi daerah
-
DPRD dan otonomi daerah Benedictus Nahot Marbun (Pengarang)
Zuper book kelas 6 SD : berdasarkan kurikulum 2013 dan kurikulum merdeka
-
Zuper book kelas 6 SD : berdasarkan kurikulum 2013 dan kurikulum merdeka Slamet (Pengarang) ; Slamet (Pengarang) ; Ahmad Marzuqi (Pengarang) ; Dwi Putri Anggun Kumala Sari (Pengarang) ; Ghina Nurul Mujizat (Pengarang) ; Diandra Rafida Thilal (Pengarang) ; Rony (Pengarang)