Bibliografi : hlm. 471-92 ; Buku ini membahas konsep dan metode pengelolaan kegiatan operasional yang ditinjau dari sisi kuantitaif dan kualitatif. Buku ini tersusun dalam sembilan bagian, dimana di bagian pertama hingga sembilan berisi konsep dan metode pengelolaan kegiatan operasional, baik yang secara umum dapat digunakan di semua perusahaan, maupun yang secara khusus untuk kegiatan pengelolaan sektor jasa atau pelayanan. Buku ini diakhiri dengan beberapa latihan soal untuk pengendapan dan penerapan metode pada setiap bab yang dilengkapi dengan kunci jawabannya di bagian akhir buku ini.