Indeks ; Hlm. 343-349 ; Buku ini membahas teori tentang perilaku konsumen dan misteri dibaliknya, tuntunan praktis untuk kepentingan riset dan penyusunan strategi pemasaran yang berorientasi pada kepuasan pelanggan. Buku ini juga menyajikan faktor-faktor individual yang mempengaruhi perilaku konsumen seperti motivasi, kepribadian, pembelajaran, persepsi, sikap konsumen. Dan faktor-faktor yang berasal dari luar seperti pengaruh kelompok (termasuk kelompok rujukan), keluarga, sumber-sumber informal, kelas sosial dan pengaruh budaya. Pada setiap bab selain dibahas tentang teori yang memberikan ulasan tentang salah satu aspek yang mempengaruhi perilaku konsumen dan bagaimana cara pengukurannya agar pemasar dapat mendiagnosis secara tepat. Contoh dan ilustrasi yang disajikan disesuaikan dengan kasus-kasus riil dalam konteks Indonesia. Pada beberapa bab juga dilengkapi dengan pojok manajer yang akan memberikan inspirasi kepada pembaca untuk melakukan penelitian dan mendapatkan wawasan praktis tentang penerapan dari topik ini dalam pemasaran.