Daftar pustaka : hlm 152 ; Supply Chain Management (SCM) merupakan kegiatan pengelolaan aliran barang terintegrasi dari hulu sampai hilir, berlandaskan tindakan efisiensi dalam jejaring aliran barang yang meliputi supplier, manufactire, warehouse, transportation, distributor, retailer dan customer, bertujuan untuk memproduksi barang berkualitas dengan biaya optimal, peningkatan kinerja dan daya saing serta kecepata dan ketepatan waktu suplly. Persaingan bisnis yang sangat ketat dan perkembangan teknologi yang sangat pesat, membuat perusahaan harus mempu meningkatkan kompetensi melalui kerjasama dan kolaborasi secara terintegrasi dengan perusahaan lain dalam waktu jejaring bisnis. Demand Chain Management (DCM) merupakan kegiatan yang berlandaskan tindakan efektivitas, bertujuan untuk meningkatkan pelayanan pelanggan (customer services) pangsa pasar (market share), penjualan (sales), produk baru (new product), layanan purna jual (after sales service) untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan (customer requirement and satisfaction)