JAKLITERA sudah ada versi mobile lho! Unduh
Pinjam buku ini
Not just a smile : inovasi merancang, melakukan, implementasi, serta evaluasi service excellence

Not just a smile : inovasi merancang, melakukan, implementasi, serta evaluasi service excellence

GINTING, Anasta S.

PERUSAHAAN / PELAYANAN
Edisi cetakan pertama
Penerbit Jakarta : Elex Media Komputindo, 2012
Deskripsi Fisik xii,212 hlm. ; 21 cm.
ISBN 978-602-00-2014-3
Subjek PERUSAHAAN / PELAYANAN
Bahasa Indonesia
Call Number 651.9 GIN n ; 658.812 GIN n

Tersedia di:

Perpustakaan Jakarta - Cikini
Dapat dipinjam: 4
Perpustakaan Jakarta Pusat - Petojo Enclek
Dapat dipinjam: 3

Deskripsi

Service Excellence merupakan bentuk interaksi antara perusahaan dengan para pelanggannya, dengan harapan pelanggan puas dan loyal terhadap perusahaan. Pada dasarnya, service excellence dapat menjadi faktor pembeda antara satu perusahaan dengan para pesaingnya. Faktor pembeda ini memang diperlukan karena ada banyak perusahaan dalam satu industri yang memiliki karakteristik produk yang sama. Banyak perusahaan merancang service excellence melalui tahapan benchmark dengan perusahaan lain, tanpa menyadari apakah service excellence yang mereka terapkan sudah sesuai dengan budaya, visi, dan misi perusahaan, serta tidak kalah pentingnya, karakterisitik konsumen mereka sendiri. Akibatnya, layanan yang diberikan perusahaan menjadi sama seperti layanan pesaing sehingga sulit dibedakan. Selain itu, service excellence yang disampaikan kepada konsumen hanya menjadi formalitas sehingga tertancap di benak konsumen. ; hlm. 211-212

Ulasan

Belum ada ulasan untuk buku ini. Jadilah yang pertama untuk mengulas!

Buku Rekomendasi Lainnya

APLIKASI Database Crystal Report pada Visual Basic 6.0
KOMPUTER

APLIKASI Database Crystal Report pada Visual Basic 6.0
Stelsel Pidana Indonesia
HUKUM PIDANA

Stelsel Pidana Indonesia

SALEH, Ruslan
Teknologi Wimax : untiuk Komunikasi Digital ...
ELEKTROMAGNITIS

Teknologi Wimax : untiuk Komunikasi Digital ...

WIDODO, Thomas Sri
101 Hal Yang Harus Dilakukan Sebelum Anda ke Surga
KRISTEN

101 Hal Yang Harus Dilakukan Sebelum Anda ke Surga

BORDON, David ; SUMANTO, Lily ; WINTERS, Tom
Indikator ekonomi = Economic indicators Maret 2006
INDONESIA / KEADAAN EKONOMI, STATISTIK

Indikator ekonomi = Economic indicators Maret 2006

INDONESIA, Badan Pusat Statistik
Putri Ong Tien : kisah perjalanan putri china menjadi istri ulama besar tanah jawa
WANITA / BIOGRAFI

Putri Ong Tien : kisah perjalanan putri china menjadi istri ulama besar tanah jawa

GUNARTI, Winny
Seri si kancil : si kancil dan sabuk ajaib
Fabel / Cerita Bergambar

Seri si kancil : si kancil dan sabuk ajaib

Seri Si Kancil
Wonder
FIKSI / NOVEL

Wonder

PALACIO, R.J. ; WAJDI, Ida ; PERMATASARI, Harisa
Rahasia menjadi miliuner untuk anak
Sukses pribadi dalam bisnis

Rahasia menjadi miliuner untuk anak

Andy Hetward, Amy Heyward
Selling Without Talking
SELLING / MARKETING

Selling Without Talking

Rezza Anggara ; Mira R. ; Linda Irawati
Panduan komplet budidaya lele di lahan sempit
Ikan Lele / Peternakan

Panduan komplet budidaya lele di lahan sempit

Tinton DP (Pengarang) ; Untung Prastio (Pengarang)
Who Wants To Be An Irrational Investor
Pendidikan

Who Wants To Be An Irrational Investor

; / Penyunting Christina
Tak Putus Dirundung Malang

Tak Putus Dirundung Malang

-
Statistik : untuk ilmu pendidikan, sosial, dan humaniora
Statistik Pendidikan

Statistik : untuk ilmu pendidikan, sosial, dan humaniora

Ibnu Hadjar (Pengarang)
Perkembangan dalam masyarakat melayu
Kesusastraan Melayu/Perkembangan

Perkembangan dalam masyarakat melayu

-