Kebiasaan marah, membentak, maupun mengejek muncul saat suasana hati sedang buruk dan akhirnya melukai orang lain. Hal ini terjadi karena dikendalikan oleh emosi. Jika membiarkan emosi mengambil kendali, kita pun akan menjadi budak emosi. Jika semua kemauan, perasaan, dan perbuatan seseorang dilakukan berdasarkan emosi, lama-kelamaan hal itu pasti akan menghancurkan hidupnya. Oleh karena itu, kita harus bisa belajar mengatur dan mengendalikan emosi sendiri, juga memahami serta mengetahui emosi orang lain. Dengan begitu, tidak peduli kegagalan apa pun yang dihadapi dalam hidup, kita dapat meresponsnya dengan rasional. Setiap hari, kita sibuk bekerja, lelah mengurusi pekerjaan rumah atau pekerjaan sehari-hari yang semuanya berlangsung dengan cepat. Seharusnya, kita hidup dengan Kamu bekerja dengan penuh dedikasi, tetapi tidak pernah dihargai oleh atasan. Kamu merasa tidak berdaya dan sedih, tetapi terpaksa menahan hinaan. Pengorbanan tanpa batas yang kamu lakukan untuk keluarga, dibalas dengan sikap mengecewakan dari orang yang dicintai, bahkan disalahkan dan dikeluhkan. Kamu merasa lelah, tetapi hanya bisa diam-diam menyimpan dalam hati luka dan rasa marah dari perlakuan yang tidak adil.... Setiap orang yang kita temui, setiap hal yang kita lalui, semuanya memberikan emosi yang berbeda kepada kita. Sebenarnya, apa itu emosi? Daniel Goleman seorang profesor ilmu psikologi Universitas Harvard berpendapat, ‘Emosi berarti pikiran dan perasaan yang khas, keadaan psikologis dan biologis, serta serangkaian kecenderungan untuk bertindak'. Dalam Oxford English Dictionary arti emosi adalah ‘kegairahan atau kekacauan psikologis, perasaan, antusiasme. Segala macam kondisi semangat yang kuat atau bergairah'.