Setiap bisnis pasti berhadapan dengan persaingan dalam berbagai aspek: mulai dari kualitas produk, fitur, harga, layanan, value added, dll dan semua itu memaksa para pemain bisnis terus melakukan perubahan. Para karyawan kerap kali memiliki resistensi terhadap perubahan yang disodorkan oleh pihak manajemen atau konsultan. Mereka sangat enggan untuk meninggalkan zona nyaman yang selama ini mereka cintai untuk berpindah ke suatu wilayah yang belum tentu memberikan sesuatu yang lebih baik bagi mereka. Akibatnya, yang dilihat sesaat adalah mereka akan dituntut bekerja lebih keras, lebih lama, lebih kreatif, dan lebih. Dari pengalaman mengelola bisnis dan bertemu banyak klien, James Gwee menyarikan "7 Langkah Mengelola Perubahan" secara efektif dan efisien. Ketujuh langkah ini wajib diketahui dan dijalankan oleh setiap manajer dan pemimpin organisasi sehingga mereka bisa mendapatkan hasil yang diharapkan.