hlm. 269 - 283 ; Buku layanan cinta ini mengajak anda untuk memberikan layanan prima perpustakaan dengan tulus dan ikhlas. Tulus tanpa mengharap imbalan dari pemustaka dan ikhlas hanya mengharap ridhoNya. Karena pada hakekatnya melayani adalah ibadah. Dengan demikian maka aset perpustakaan dapat dapat dimanfaatkan secara maksimal oleh pemustaka. Untuk itu maka dibutuhkan trilogi pembangunan karakter bagi tenaga perpustakaan yaitu penguasaan hati (heart management), mengontrol pola piker (mindset control), dan melakukan yang terbaik untuk menjadi yang terbaik (do the best, be the best). Trilogi tersebut seirama dengan falsafah Jawa yang terkenal dengan segitiga emas: cipta, rasa, dan karsa. Pembangunan karakter membutuhkan proses berkepanjangan (everlasting process) karena berkaitan erat dengan suasana hati, lingkungan, informasi, dan peristiwa negatif dimana-mana.