Indeks : hlm. 172-173 ; hlm. 171 ; Supervisor merupakan first line manager yang bertanggung jawab langsung pad operasional di lapangan. Supervisor tidak hanya harus memiliki kompetensi teknis yang kuat di bidangnya, namun juga harus memiliki kompetensi manajerial dan leadership yang memadai, serta kemampuan komunikasi yang baik. Kompetensi tersebut mutlak dimiliki karena setiap supervisor harus mampu untuk memimpin dan membangun tim kerja yang kuat agar sasaran pekerjaan dapat tercapai dengan maksimal. Oleh karena itu, untuk menjadi supervisor yang andal, supervisor haruslah senantiasa membekali dirinya dengan ilmu pengetahuan, baik yang bersifat teoritis maupun praktis.