Yesss, i'm a leader : Kepemimpinan bisnis masa kini berbasis kepuasan pelanggan

SENTANA, Aso

Kapok deh jadi konsumen!...

DEWANTO N. ; PERMANA, Rudi N.

Call center : call center handbook mengupas tuntas layanan pelanggan

HENY, Grace ; WILLY, Agus

Service with character : the principles : 18 prinsip keberhasilan layanan di era horizontal dalam menciptakan loyalitas dan rekomendasi pelanggan

KARTAJAYA, Hermawan ; RIDWANSYAH, Ardhi ; Jacky Mussry

Memenangi dan Memelihara Pelanggan Seumur Hidup

LEBOEUF, Michael ; TAHAPARY ; HARAHAP, Rieke

Telecommunications quality of service management : from legacy to emerging services

Oodan, A. P.

Inovasi nilai pelanggan dalam perencanaan dan pengembangan produk : aplikasi strategi samudera biru dalam meraih keunggulan

PURBA, Humiras Hardi

Layanan pelanggan cara praktis, murah dan inspiratif memuaskan pelanggan anda Ivonne Wood

WOOD, Ivonne

Kaya karena customer : segala hal yang harus anda ketahui tentang seluk beluk psikologi customer (pelanggan)/Larry S, dan Geoffrey C ; alih bahasa Irham Ali S.

LARRY, S dan GEOFFREY, C ; ALI, S. Irham

16 cara efektif mendatangkan pelanggan lewat internet mempromosikan bisnis dan menjaring pasar lebih luas Wikan Pribadi ; ed. Dewi Fita

PRIBADI, Wikan

Modul prinsip-prinsip kerja sama dengan kolega dan pelanggan

SUYETTY ; SUNTARA, Diki ; KURNIAWAN, Gita

Mengukur kinerja pelayanan dan kepuasan konsumen

KIROM, Bahrul

Inovasi nilai pelanggan dalam perencanaan & pengembangan produk : Aplikasi strategi samudra biru dalam meraih keunggulan

PURBA, Humiras Hardi

Layanan Pelanggan : Cara Praktis, murah dan ...

Talk to your costumer this way : pengaruhi dan kuasai pelanggan dan orang lain dengan 25 jurus bicara...

LIAW, Ponijan

Emotional branding : Paradigma Baru Untuk Menghubungkan Merek Dengan Pelanggan

GOBE, Marc ; Mahendra Bayu

Integrated advertising, promotion, and marketing communications

CLOW, Kenneth E. ; BAACK, Donald

Prinsip - Prinsip Total Quality Service (TQS)

CIPTONO, Fandy

Quality Customer Service : Cara Jitu Memikat Hati Pelanggan

MARTIN, William B ; Bonifacius Sindyarta ; Andreas Haryono

Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar

SUPRANTO, J

Memantapkan hubungan dengan pelanggan

GOLD, C. Sapin

Customer loyalty : Menumbuhkan mempertahankan kesetian pelanggan

GRIFFIN, Jill ; Yahya Dwi Karni ; Sumiharti

Customer Satisfaction : Cara praktis membangun hubungan yang menguntunghkan dengan pelanggan

SCOTT. Dru ; Irma Andriani

Customer loyalty : menumbuhkan dan mempertahankan kesetiaan pelanggan

GRIFFIN, Jill

Mengukur Kepuasan Pelanggan

GERSON,Richard F ; Hesty Widyaningrum ; Poppy Herawati

Membangun Klub Pelanggan itu Mudah, Anda Juga Bisa

BUSTCHER, Stephan A

How to manage customer voice : Panduan mengelola suara pelanggan sebagai kunci keberhasilan perusahan mewujudkan kepuasan pelanggan untuk membangun citra perusahaan di masa depanan mewujudkan ,,

Budi Haryono (Pengarang)

Seminar Mengatasi Keluhan Pelanggan

Bamby Cahyadi (Pengarang)

Hermawan Kartajaya on positioning

Hermawan Kartajaya (Pengarang)

service excellence : pelayanan pelanggan yang prima oleh perusahaan di Indonesia

-

Customer Loyalty : menumbuhkan & mempertahankan kesetian pelanggan

-

mengutamakan pelanggan : putting customers first

-